Otelcilik sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için ödeme politikalarındaki değişiklikler büyük önem taşıyor. Son olarak, Hotelbeds’in ödeme politikasında yaptığı önemli bir güncelleme, otellerin sanal kartla ödeme alma süreçlerinde bazı değişikliklere yol açtı. Bu yazıda, bu değişikliklerin oteller için ne anlama geldiğini ve yaşanan sorunlara nasıl çözüm bulduğumuzu anlatacağız.
Hotelbeds Ödeme Politikasındaki Değişiklikler
Hotelbeds’in yeni ödeme politikası, otellerin kanaldaki para birimi hangi döviz cinsindense, sanal kartla ödeme alırken pos cihazını da o döviz cinsine göre ayarlamalarını gerektiriyor. Ancak, oteller genellikle kanal yöneticisi aracılığıyla fiyatlarını EUR cinsinden gönderiyor. Bu durumda, gönderilen fiyatların doğru yansıması için hem kanal yöneticisinden gönderilen döviz cinsi hem de kanalın kabul ettiği döviz cinsi aynı olmalıdır.
Yaşanan Sorunlar ve Çözüm Önerileri
Bazı kanal yöneticileri, gönderim yapılırken döviz çevirme yardımcıları kullanarak bu sorunu çözebiliyor. Ancak, bazıları bu konuda başarılı olamıyor. Her otelin bulunduğu ülkenin para birimiyle ödeme alma hakkı bulunuyor fakat bu durum, Türkiye’deki oteller için bazı zorluklar yaratıyor. Örneğin, İstanbul Şişli bölgesinde destek hizmeti verdiğimiz bir otel bu sorunla karşılaştığında, tüm alternatif yolları denedik.
- Hotelbeds Genel Merkezi ile İletişim: İspanya’daki genel merkeze konuyla ilgili detaylı bir mail attık fakat geri dönüş olumsuz oldu.
- Banka POS Cihazı Değişikliği: Farklı bir bankadan EUR cinsinden ödeme alan bir pos cihazı aldık fakat bu da sorunu çözmedi.
- Kanal Yöneticisi ile Çözüm: Son olarak, kanal yöneticimiz ile uzun bir toplantının ardından bir çözüm bulduk. Kanaldaki para birimini TL cinsine çevirerek, kanal yöneticisi tarafında bir TL fiyat planı açtık. Tüm kanallara fiyatları EUR cinsinden göndermeye devam ettik ve bu EUR fiyat planını TL fiyat planıyla entegre ettik. Kanal yöneticisi, günlük kur üzerinden bu fiyatları iki saatte bir güncelleyerek sorunu çözdü.
Alternatif 2 farklı Çözüm Yöntemi / Neden tercih etmedik?
Sorunu çözmek için iki temel yöntem daha vardı, ancak bu yöntemler çeşitli sebeplerle pratik değildi:
- Banka Havalesi ile Ödeme:
- Bu yöntemi uygulamak için otelin sözleşmesini buna uygun şekilde güncellememiz gerekiyordu ve bu hızlıca yapılabilirdi. Asıl sorun, her rezervasyon için ayrı fatura kesilmesi, bu faturanın kanala ulaşması, faturanın onaylanması ve onaylandığı tarihten itibaren vade süresine girmesinin uzun ve iş yükünü artırıcı olmasıydı.
- Doğrudan TL Planı Oluşturma:
- İlk başta neden doğrudan her iki tarafta da TL planı oluşturup sorunu çözmedik? Çünkü otel tüm kanallara tek döviz cinsinden fiyatlarını iletiyor ve bunu yaptığımızda bir de bu fiyatı TL’ye çevirerek tekrar girmesi gerekiyordu. Bu da bir karışıklığa sebep olabilirdi.
Sonuç ve Öneriler
Bulunan çözüm sayesinde, kanaldaki fiyat planımız TL’ye dönüştürüldü ve sanal kartlar için bir yenileme talebi gönderdik. Kanal bu talebi hemen yerine getirdi ve bu sorundan kaynaklı alınamayan tüm ödemeleri tahsil ettik. Eğer siz de benzer sorunlarla karşılaşıyorsanız ve çözüm bulamıyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm bilgi ve tecrübelerimizle sorunlarınızla yakından ilgileneceğiz.
Okuduğunuz için teşekkürler 🙂
